ESTUDO DE CASO – SAÚDE COLETIVA EM CALL CENTER
Sandra Maria R. P. de Oliveira
Comentador(a) de Caso
Instituição: LINGUAGEM DIRETA FONOAUDIOLOGIA
 
Os fonoaudiólogos vêm trabalhando em Call Centers há anos e assim vêm modificando sua atuação de acordo com uma nova realidade que nos impõem mudanças em nossas vidas, nas nossas relações com o trabalho e etc. Atualmente sabemos que nossa atuação vai além da prevenção de alterações vocais, com as quais iniciamos, hoje, trabalhamos com a comunicação, linguagem e audição. A motricidade oral salta aos nossos olhos chamando atenção para a articulação têmporo mandibular (ATM), estudamos o processamento auditivo dos operadores, enfim é uma gama de aspectos a serem considerados em uma realidade que não privilegia a patologia. É dessa forma que necessitamos fazer a interface da nossa área específica com a saúde do trabalhador e a saúde pública. Os nomes variam: Saúde coletiva, pública, ocupacional, do trabalhador e temos que entender o que isso significa, a concepção de saúde por trás, para adequar nossa atuação. Assim sabemos da importância de aprofundarmos nossos estudos em saúde; estar em consonância com exigências do mercado, por exemplo a área administrativa, a operacionalização, a internalização dos serviços de saúde com programas de qualidade de vida e promoção de saúde. Nosso estudo de caso traz a experiência de duas fonoaudiólogas que trabalhando na área sentiram a necessidade de abrir seus horizontes. Além da fonoaudiologia exercem seu papel de profissionais da saúde. Pensando em gestão de saúde, considerando todos os aspectos que envolvem um programa de saúde inclusive o financeiro, fundamental para nossa inserção e continuidade no mercado. A importante sintonia com o que ocorre no mercado para proporcionar as melhores atividades para os colaboradores de cada empresa. Elas enfatizam também a necessidade de conhecermos as leis que regem a saúde principalmente para as empresas nas quais atuamos. Enfim poderemos discutir aspectos que não são estritamente fonoaudiológicos, mas que sem eles teremos um impedimento e/ou limitação para execução do nosso trabalho.
 
Contato: sandra@linguagemdireta.com.br
 

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