Código: OCT0390
OS SINTOMAS AUDITIVOS NO CALL CENTER |
|
Autores: Daniela Martins Dos Reis, Ligia de Andrade Stella |
Instituição: LINGUAGEM DIRETA |
|
A audição é um dos instrumentos de trabalho dos operadores de telemarketing. Espera-se deste profissional, tanto uma audição saudável com limiares dentro dos padrões de normalidade quanto habilidades auditivas.
O objetivo deste estudo foi verificar os sintomas e comportamentos auditivos de operadores de telemarketing de um Call Center sem tratamento acústico adequado, com ruído de 65 a 75dB.
Os operadores de telemarketing (14) responderam a questões de múltipla escolha sobre a audição, sintomas e hábitos auditivos.
As queixas mais relatadas foram “irritabilidade e intolerância a sons intensos” (35,7%), “coceira no ouvido” (28,6%) e “dor de ouvido” (21,4%). Houve relatos de zumbidos e dificuldade em entender a fala, e o mesmo não aconteceu em relação à sensação de perda auditiva e infecção no ouvido. Cinco operadores não revelaram qualquer tipo de queixa auditiva.
Quanto aos sintomas não auditivos da PAIR, boa parte dos operadores disse sentir dor de cabeça (57,1%) e interferência no sono (35,7%). Quatro operadores (28,6%) não informaram nenhum sintoma.
Quanto a sensações auditivas após o turno de trabalho, a principal sensação relatada foi dor de cabeça (42,9%). Houve indicações de zumbido, tontura, dor no ouvido e sensibilidade a barulho (7,1% cada).
Menos da metade dos operadores (42,9%) relataram usar o headset alternadamente. Quanto ao uso unilateral, o lado direito é o preferido (75%).
Foi possível concluir, que há indícios de que irritabilidade e intolerância a sons intensos, dor de cabeça e uso unilateral do headset, são aspectos que merecem maior atenção nos Programas de Conservação Auditiva nos Call Center, além da importância da ergonomia, visando não só assegurar uma audição com limiares auditivos normais como a saúde auditiva completa e o bem estar no trabalho na busca da real promoção de saúde e qualidade de vida. |
|
|
|
Contato: danielamreis@uol.com.br |
|

Imprimir Trabalho |

Imprimir Certificado Colorido |

Imprimir Certificado em Preto e Branco |
|