Código: OSV1539
A IMPORTÂNCIA DE ORIENTAÇÕES FONOAUDIOLÓGICAS AOS TELEOPERADORES |
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Autores: Simone Áurea Gomes Ferreira Pontes, Fabíola Maria Gomes de Melo, Victória Modesto de Andrade Cordeiro, Adriana Karla Fernandes Lopes, Daniele Andrade da Cunha, Hilton Justino da Silva |
Instituição: FIR- FACULDADE INTEGRADA DO RECIFE |
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INTRODUCAO: O trabalho fonoaudiológico realizado em telemarketing atualmente vem sendo inserido no contexto das empresas que atuam nesta área. O trabalho é de prevenir e detectar possíveis alterações vocais e auditivas, conscientizar o operador quanto à importância de sua voz no dia a dia de seu trabalho e orientações quanto à higiene vocal, audição, fala, linguagem, entre outras. OBJETIVO: Orientar os teleoperadores quanto aos cuidados que devem ter com a postura, audição, fala, linguagem e voz para melhorar o desempenho e aproveitamento no seu trabalho. MATERIAL E MÉTODO: O trabalho de orientações foi realizado em uma empresa de telemarketing na cidade do Recife, totalizando dois encontros e a participação de aproximadamente 30 teleoperadores. Para a realização das palestras utilizou-se slides e os temas abordados foram: o que é a Fonoaudiologia; quais as áreas da Fonoaudiologia; a importância da voz para a empresa; cuidados com postura, audição, respiração, voz, fala. As palestras foram finalizadas com práticas de dinâmicas e aplicação de um questionário. RESULTADOS: Foi observado que os teleoperadores pouco sabem soube a Fonoaudiologia, como também os cuidados que devem ter com a voz e audição. Referiram não ter conhecimento sobre a importância da postura durante a fala, a troca do head-set, uso de bombons, ingestão de água, dentre outros. Durante as palestras demonstraram interesse e participação como também satisfação com os ensinamentos adquiridos. CONCLUSÃO: É extremamente importante palestras de orientações, ministradas por fonoaudiólogos, que tenham como objetivo esclarecer aos teleoperadores a importância de sua voz para seu trabalho, como também nortear aspectos referentes a profissão do telemarketing. |
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Contato: hiltonfono@aol.com |
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