Código: TCT0947
A DESORDEM DO PROCESSAMENTO AUDITIVO COMO MANIFESTAÇÃO EM OPERADORES DE CALL CENTER |
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Autores: Antonella Vieira Mattana, Maria Juliana Amatuzzi de Oliveira Algodoal |
Instituição: LINGUAGEM DIRETA ASSESSORIA E CONSULTORIA EM FONOAUDIOLOGIA |
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Este estudo teve como objetivo identificar a ocorrência de manifestações mais comuns sugestivas de Desordens do Processamento Auditivo em operadores de Telemarketing. Foram submetidos a questionários individuais contendo perguntas fechadas 420 operadores na faixa etária entre 17 e 47 anos. A pesquisa partiu da observação do uso do Head Set durante a jornada de trabalho. Constatamos que os operadores o utilizavam continuamente na mesma orelha e, quando questionados, relatavam dificuldade de compreensão do discurso quando trocado de orelha. Sendo o Processamento Auditivo definido como a habilidade do indivíduo em compreender a linguagem, uma visão preventiva partindo da constatação de manifestações comportamentais é de suma importância dentro do Call Center já que nos deparamos com profissionais que devem apresentar pleno funcionamento da via auditiva e saber realizar de forma efetiva a interpretação dos eventos sonoros durante seu trabalho. Os resultados demonstraram que 47% dos operadores trocam o Head set de orelha, 80% destes operadores trocam apenas alternando dias. A maioria dos operadores usam o head set mais de um lado(77%), dentre eles 58% usam mais à direita e 42% usam mais à esquerda. Quanto as manifestações mais comuns nas desordens do processamento, 60% informaram escutar mal em ambiente ruidoso, apenas 32% apresentam dificuldade na conversação em grupo e 33% apresentaram dificuldade em localizar os sons. Constantemente expostos a situações que exijam grande desempenho nas habilidades da comunicação, os profissionais que trabalham com Telemarketing devem ter uma atenção voltada para suas queixas.Como conclusão, a avaliação por meio do questionário contribuiu para obtermos dados significativos que apontam fatores associados à ocorrência de desordens do processamento auditivo e foi fundamental para promover saúde de forma específica e eficaz na medida em que percebemos a necessidade de uma avaliação mais precisa do Processamento auditivo com a bateria de testes específicos. |
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Contato: amattana2003@yahoo.com.br |
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